Esta política explica el tratamiento de datos personales en el sitio de NEXPLUZ AI y, de forma general, en las soluciones de automatización que ofrecemos a empresas. NEXPLUZ AI es una solución de PICNOVO Soluciones Digitales. Para consultas sobre privacidad, escribe a hola@picnovo.com.
1. Qué datos podemos recibir
Cuando nos contactas, podemos recibir tu nombre, correo, número de teléfono, nombre de empresa y el contenido de tu consulta. Si conversas con una empresa cliente mediante una solución NEXPLUZ, los datos pueden incluir tu número, mensajes y la información que compartas durante esa interacción. El alcance concreto depende del canal y del proyecto.
2. Para qué se usan
Usamos los datos de contacto para responder consultas comerciales, preparar propuestas y dar seguimiento a una relación solicitada. En soluciones para empresas clientes, procesamos conversaciones para entregar respuestas, ejecutar los flujos configurados, dar continuidad a la atención, resolver incidencias y mantener la seguridad del servicio, según las instrucciones y acuerdos aplicables.
3. Roles de las partes
La empresa con la que conversas define sus propias finalidades y condiciones de atención. Cuando operamos la solución por cuenta de esa empresa, tratamos los datos conforme al servicio contratado y sus instrucciones. Si tu solicitud se refiere a una conversación con esa empresa, podremos coordinar con ella para atenderla.
4. Proveedores y transferencias
Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores de mensajería, alojamiento, automatización e inteligencia artificial, según la configuración contratada. Los datos necesarios para la operación pueden ser tratados en infraestructura fuera de tu país. Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas al servicio y a los acuerdos con el cliente.
5. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y conforme a los acuerdos aplicables. Algunos registros pueden mantenerse cuando exista una obligación legal, una necesidad de seguridad o una controversia pendiente. La duración específica de conversaciones de empresas clientes depende de la configuración y el contrato correspondiente.
6. Tus solicitudes
Puedes solicitar acceso, corrección, eliminación u oposición, así como revocar un consentimiento cuando corresponda. Escribe a hola@picnovo.com e indica el canal, la empresa con la que conversaste y el número o correo asociado. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad y evitar la eliminación de datos de otra persona. Encontrarás el procedimiento en Eliminación de datos.
7. Sitio web y enlaces
Esta primera versión del sitio no incluye formulario propio de registro ni cuenta de usuario. Al usar los enlaces a correo o WhatsApp, la comunicación se desarrolla también en esas plataformas bajo sus propias condiciones. Los servidores que entregan la página pueden registrar datos técnicos necesarios para su funcionamiento y seguridad.
8. Cambios
Podemos actualizar este texto cuando cambie el servicio o sus condiciones de tratamiento. La versión publicada en esta página indicará su fecha de actualización.